“今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施‘十四五’规划承前启后的关键一年，也是辽宁省实施全面振兴新突破三年行动首战之年。我们营商环境建设局将始终战斗在服务企业群众工作的最前线，以‘功成不必在我、功成必定有我’的责任感，为抚顺市营商环境建设发挥新一代青年机关干部的责任和担当，为全面振兴新突破三年行动注入一份力量。”市营商环境建设局网络诉求科副科长栾建闻说。
跟踪结果主动督办
栾建闻自2010年参加工作以来，先后在清原满族自治县镇西村委员会、县财政局、市委组织部、市审批局、市营监局、市营商局等单位工作，积累了较丰富的工作经验。2020年9月至今，栾建闻担任市营商环境建设局网络诉求科副科长，牵头办理国家、省投诉平台转我市办理的企业群众诉求。
自任网络诉求科副科长以来，栾建闻时刻以雷锋为学习榜样，不计较个人得失，全心全意为人民服务，积极发挥个人能力优势，带领科室同志，秉承上为政府分忧，下为百姓解难的理念，扎实推进群众诉求办理工作，切实解决群众切身利益的实际问题，做好“服务”文章。
自2021年以来，科室受理省12345平台、国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、人民网省委书记省长市委书记版块、省长信箱等上级平台交办各类群众诉求，办结率99%，群众好评率94%，按时反馈率99%，即时转办率99%，有效回访率99%，平均办件天数12天，还利于民1.36亿元，促进政府公益性投入3744万元。
栾建闻组织科室同事每月排查诉求办理情况，对群众诉求办理不到位的、该解决未解决的、提供虚假报告、不作为、慢作为、推诿扯皮的、办理时限较长、多次流转导致群众不满等问题，他都进行跟踪督办。
栾建闻还统筹协调全市各级“领导留言板”网友留言办理情况，选派业务能手专职负责，每天登录人民网查看网友留言情况，对办理效果严格把关，指导承办部门为群众做好服务。
优化服务联动联办
为提高群众诉求办理质量，进一步扩展抚顺“12345政务便民服务热线平台”功能，栾建闻所在科室分别与市纪委监委、市政法委、市创城办、市检察院，围绕破坏营商环境、法治化营商环境、破坏生态环境、公益诉讼案件等方面建立问题线索移交机制，与市12345平台共同督办，开通了县区委政法委、公安、法院、检察院、司法局等40个联网点位，推动出台了《抚顺市纪委监委关于优化营商环境整治监督工作方案》《关于建立公益诉讼案件线索移送机制的意见（试行）》，先后四次向市纪委监委移交营商环境问题线索60个，推动一批群众诉求得到妥善解决。
去年，我市印发了《关于完成12345平台升级改造任务的通知》，并逐步开展了12345政务便民服务热线平台升级改造工作。栾建闻组织各单位在系统内完善个人信息及联系方式，实行“实名”登录，组织建立社区（村）联网点886个，将12345工作体系将拓展至社区（村屯）打造“12345+网格”工作体系。为了畅通“政企直通车”，上传我市市场主体数据15万条，并全部配备项目管家。为充分发挥12345热线平台升级改造后的服务功能，进一步规范全省企业群众诉求办理工作，提升工作人员业务能力和水平。
责任编辑：侯晓明
