近年来，市医保局始终坚持以人民为中心和“民有所需，我必有为”的工作理念，深化医保制度改革，立足本职岗位，用心用情解决医保民生领域的痛点、堵点、难点，以实际行动传承雷锋精神，打造“雷锋式”医保服务品牌。
在市医保服务中心服务大厅志愿服务站，前来咨询、办理业务的市民络绎不绝，窗口工作人员按照一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的模式，为前来办事的群众服务。
近年来，市医保局开展常态化学雷锋实践活动，用雷锋精神铸魂育人，引导广大干部群众，坚定理想信念，坚守初心使命，按照“实好干”要求积极开展工作。同时，组织学雷锋志愿服务队进社区、进医院开展政策宣讲，解答群众常见的、关心的问题，并适时推送医保政策、经办流程、经验做法，让群众知晓医保政策。
市医保局还以“12345”政务服务热线办理为切入口，畅通诉求渠道，今年以来，已累计受理群众诉求4665件，办结率100%。
围绕窗口服务的“堵点”“痛点”问题，市医保局积极创新经办模式，通过“抚顺医保”微信公众号自助备案，实现异地就医直接结算报销。2023年，异地就医实现“免申即享”。在窗口服务方面，优化统一业务流程，推进“综合柜员制”，实现“一窗通办”。推行“承诺制”“容缺后补制”，设立医保信息查询系统终端，方便群众查询信息。设立“绿色通道”，为特殊人群提供及时服务。设立“大厅流动主管”，随时监督服务，处理突发情况。设立服务“好差评”系统，随时接受群众监督。在大厅明显位置悬挂投诉举报电话，主动接受群众监督，打造百姓满意的便民服务驿站。
市医保局将进一步深刻把握雷锋精神的时代内涵，把学雷锋活动融入日常，常态化开展“解难题、优服务”活动，为群众提供更优质、更高效的医保服务。
责任编辑：于小一
