市民政局婚姻登记处紧紧围绕三年行动总体目标，坚持与时俱进学雷锋，将弘扬雷锋精神融入到日常工作中，以优质高效的工作服务市民，不断为抚顺实现全面振兴新突破作贡献。
热情服务 展雷锋城特质
“是你们的热情和负责，让我感受到抚顺这座雷锋城的温度，为你们点赞！”说起自己在抚顺的经历，来自新加坡的小丽（化名）满是赞美之词。
原来，小丽的男朋友大鹏（化名）是抚顺人，前不久，两人想要登记结婚，于是前往抚顺市民政局婚姻登记处咨询办理结婚登记所需的相关手续等事宜，接待他们的是婚姻登记处的工作人员刘姝彤。在刘姝彤的帮助下，小丽和大鹏很快了解了想要问询的事宜，预约了前来办理登记手续的时间。小丽此时已经是个大月份的孕妇，准备材料期间，突然发生早产住进了医院，情况十分紧急。无奈之下，准备相关手续的任务就只能全部交给了大鹏。
预约办理婚姻登记的时间到来时，小丽和大鹏如约而至，可是仔细一查才发现，大鹏既要照顾小丽和孩子，又要准备相关手续，忙乱中，忘记了将必要的文件进行中文翻译。“缺少材料，没法办理登记手续啊，这可怎么办好呢？我已经都买好了回新加坡的机票，孩子也需要上户口……”虽然着急，可小丽和大鹏却无计可施，只能用无助的目光看着刘姝彤。
“我当时看着小丽的情况也非常替他们着急，刚生完孩子，身体状况并不好，再让他们来回奔波也非常不合适。”刘姝彤说，当时自己二话没说，立即帮助小丽他们联系了翻译公司，并为当事人办理了加急业务，还委托自己的朋友替当事人把材料送到了登记处。当时，看着刘姝彤忙前忙后帮助自己的身影，小丽还特意将这里的情景发送到了朋友圈里：“我在中国看到了雷锋！”
不久前，一对70多岁的老夫妻来到市民政局婚姻登记处，他们是来补领结婚证的。接待他们的，还是刘姝彤。“这对老夫妻中的妻子是越南籍，由于找不到结婚证了，前来我们这里补领结婚证。”刘姝彤回忆，接待两位老人之初，她就发现，两人虽然都会说普通话，可是在沟通的过程中还是有些费劲儿，总是说不到点儿上，问啥细节都记不住。刘姝彤并没有就此放弃，在她耐心地沟通下，两位老人终于说明了来意：“多年前办理了结婚登记手续，可现在找不到结婚证了，又记不住当初的具体登记细节，只有一个当时街道提供的介绍信。”然而，经过刘姝彤审核发现，老人提供的那封时间久远的介绍信中，当事人的身份信息和其现在持有的有效身份证件信息不符。这可咋办？看着两位老人无所适从的样子，刘姝彤努力帮助两人查证。民政系统中没有原始信息记录，就到资料库里去翻找，街道提供的介绍信信息与当事人的有效身份证信息不符，就核查身份信息，查找信息不符的根源……经过繁复的查找，两位老人终于如愿拿到了补领的结婚证。“老人走的时候虽然没有过多的言语，可我从他们两人充满泪光的眼睛和紧紧握着我的双手，感受到了他们的感动。”刘姝彤说，看到当事人满意的表情，她觉得自己的付出非常值得。“我们的行为，体现的是整个婚姻登记处、整个民政系统乃至整个抚顺市的形象，能够通过自己的努力，让广大当事人感受到抚顺这座城市的温度和作为雷锋城的特质，我们非常自豪。”
岗位学雷锋 助力全面振兴新突破
刘姝彤的身影只是市民政局婚姻登记处工作人员的一个缩影，他们将弘扬雷锋精神融入到日常工作中，坚持依法行政，认真落实民政部婚姻登记规范，将政务公开、行风建设、规范服务有机结合，以人为本，热情服务。建立了婚姻登记岗位责任制度、行风建设制度，婚姻登记员过错责任追究制度等17项制度和规范，增强为人民服务的责任意识，为依法行政和文明服务提供措施上的保证。市民政局婚姻登记处注重婚姻登记员行为礼仪规范，努力创建人民满意服务窗口。实施人性化、亲情化的新规定，不断探索、研究化解婚姻家庭方面的热点难点问题，发挥了民政婚姻登记管理工作稳定家庭、构建和谐社会的作用。
责任编辑：侯晓明
