在市第八届“百姓雷锋”、市公安局户政处户政科科长蒋艳的办公桌上，有一篇手记，标题很普通——“户籍工作感受”。其中，她这样写道：“首先，要对人民群众常怀爱心，自觉地将群众当亲人和朋友，自觉地将群众的事放在心上，把群众的困难当做自己的困难。其次，要历练耐心，对于群众详细询问的问题，我们要耐心细致，不能办的要讲明原因，不能简单应付，语气生硬，一口回绝，尽量减少群众的往返次数。最后，要时刻牢记细节决定成败，户政民警要严谨细心，防止因疏忽大意造成群众利益受损。工作中要认真审核，严格把关，坚持原则，不能因为熟人朋友而违规办理，也不能因为怕得罪人而一味迁就。”
这篇手记里没有华丽的词藻，行文朴实无华。蒋艳告诉记者，这些感悟就像一把尺子，一寸寸地丈量着她在窗口前的每一次服务。
从事户籍工作20多年来，蒋艳立足岗位学雷锋，实心实意为群众排忧解难。蒋艳曾先后荣获省“十大杰出女警”、省“三八”红旗手、市学雷锋标兵，市雷锋式十大杰出青年、抚顺市妇女儿童维权工作先进个人等荣誉称号。她负责的市公安局户政服务大厅先后荣获全国妇女创先争优先进集体、全国巾帼文明岗、辽宁省文明示范窗口等荣誉称号。
带着真情做好户籍工作
在办事大厅，蒋艳(左一)认真倾听办事群众的心声。记者 杜季亮
蒋艳定期查阅原始户籍，确保户籍管理准确、无误。记者 杜季亮
3月7日，记者来到市公安局户政服务大厅，采访抚顺市第八届“百姓雷锋”、市公安局户政处户政科科长蒋艳。记者来到大厅的时，蒋艳正在外办理公务，提起对蒋艳的印象，一位年轻的民警这样说道：“户政科民警搞不定的落户，都是蒋科长来处理。这样的落户一般材料不全、取证难，很不好解决。可只要能想出来个办法，她就不会轻易退回落户申请。大厅里常有办事群众送来锦旗，流着泪对她道谢。”
从事户籍工作20多年来，蒋艳立足服务窗口学雷锋，实心实意为群众排忧解难。蒋艳曾先后荣获省“十大杰出女警”、省“三八”红旗手、市学雷锋标兵，市学雷锋十大杰出青年、抚顺市妇女儿童维权工作先进个人等荣誉称号。她负责的市公安局户政服务大厅先后荣获全国妇女创先争优先进集体、全国巾帼文明岗、辽宁省文明示范窗口等荣誉称号。
蒋艳回来了，带着记者到了她的办公桌前。交谈过程中，在蒋艳的一堆文件中，记者看到了一篇手记，标题很普通，“户籍工作感受”。其中，这样写道：“首先要对人民群众常怀爱心，自觉地将群众当亲人和朋友，自觉地将群众的事放在心上，把群众的困难当做自己的困难。其次要历练耐心。对于群众详细询问的问题，户籍警要耐心细致，不能办的要讲明原因，不能简单应付，语气生硬，一口回绝。尽量减少群众的往返次数。最后要时刻牢记细节决定成败。户籍警要严谨细心，防止因疏忽大意造成群众利益受损。工作中要认真审核，严格把关，坚持原则，不能因为熟人朋友而违规办理，也不能因为怕得罪人而一味迁就。”
这份感受没有华丽的辞藻，行文朴实无华。蒋艳的这些感悟就像一把尺子，一寸寸地丈量着她在窗口前的每一次服务。
